日前，北京海淀市場監(jiān)管官方微博發(fā)布“關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示”，其中，北京天龜教育科技有限公司(“天龜教育”)在9月21日至10月20日一個月時間內(nèi)，被投訴25件，解決率僅為32%。

值得注意的是，這已是天龜教育第二次上榜“消費警示”，8月21日至9月20日的“消費警示”榜顯示，共接到投訴25件，解決率為36%。

此外，記者注意到，多名消費者在黑貓投訴、聚投訴平臺上發(fā)布與天龜教育相關(guān)的投訴帖，投訴內(nèi)容涉“虛假宣傳”、“承諾代報名”、“不退費”等。

對于屢次上“消費警示”榜，中國網(wǎng)財經(jīng)記者致函天龜教育，截至發(fā)稿，尚未收到任何回復(fù)。

遭消費者投訴“虛假宣傳”、“不退費”等

記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前聚投訴平臺及黑貓投訴平臺關(guān)于天龜教育的投訴帖數(shù)量超200起，投訴內(nèi)容涉“虛假宣傳”、“承諾代報名”、“不退費”等。

今年8月25日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，“去年11月份在天龜教育報考的二建培訓(xùn)和學(xué)歷證書。承諾在2020年給代報考二建。現(xiàn)在山東這邊的二建報名已經(jīng)最后一天了，要求退款。”8月29日，天龜教育回應(yīng)，“正在積極安排人員處理。”該投訴目前已完成。

有消費者11月18日在黑貓投訴發(fā)帖稱，他最開始報名的是一個普通班(學(xué)費2080元)，后來(天龜教育)一個老師勸說，司法部改革明年沒有考試資格，并宣稱(天龜教育)有保過班，該消費者又報名交了15800元學(xué)費。臨考前一周，該消費者交2000元學(xué)費參加(天龜教育)老師推薦的考前集訓(xùn)班，但考試未通過。“要求退費，以各種理由不給退，還口口聲聲說沒有說不給退費，她們教務(wù)處通知明年可以報考，以此為依據(jù)不給退費。到目前為止，司法部沒有文件說明年非法考考生可以參加考試。”

記者注意到，11月19日，天龜教育對上述投訴帖回復(fù)稱，“正在積極安排人員處理。”11月23日，該消費者補充投訴稱，“天龜?shù)睦蠋熉?lián)系我一直跟我說明年可以參加考試，給申請重讀，絕口不提承諾不過考試退費。我要求退費。”該投訴帖的涉訴金額為19800元，目前處于“已回復(fù)”狀態(tài)。

《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：(一)對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;(二)明示或者暗示有相關(guān)考試機構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);(三)利用科研單位、學(xué)術(shù)機構(gòu)、教育機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。

北京盈科律師事務(wù)所高級合伙人律師王貝貝在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，一般情況下，如果學(xué)員自身具備報名資格，培訓(xùn)機構(gòu)僅僅幫助完成報名程序，屬于民事法律關(guān)系中的委托行為，則并不涉嫌違規(guī);如果學(xué)員自身不具備報名資格，而培訓(xùn)機構(gòu)宣傳可以幫助通過報名，則涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第三條“廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法”的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。此外，如果在實際操作過程中，培訓(xùn)機構(gòu)因為幫助未具備資質(zhì)的學(xué)員報名而違反各項法律、行政法規(guī)等規(guī)定的，則根據(jù)具體的培訓(xùn)項目，還可能涉嫌違法或行政違規(guī)。

曾因廣告違規(guī)被罰

天眼查顯示，天龜教育成立于2017年9月，注冊資本為500萬元。曹丹丹是持股100%的大股東，同時也是法定代表人、經(jīng)理、執(zhí)行董事。

記者搜索國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，2020年3月20日發(fā)布的行政處罰決定書(京海市監(jiān)工罰(2020)83號)顯示，天龜教育稱于2019年5月初在其自營網(wǎng)站內(nèi)“天龜考研2020年【MBA】提前面試班型”內(nèi)發(fā)布“班型名稱：985 211重點院校面試超鉆班，課程學(xué)費：19800購買，通過率≈100%，重修服務(wù)：不過退費12800元或重修一年不予退費，說明：確保任意一所院校錄取資格(第一目標(biāo)院校通過則不再輔導(dǎo))，最多三個項目限10個名額，增值服務(wù)：名師一對一不限次數(shù)輔導(dǎo)，院校范圍：985 211院校 ”和“班型名稱：普通院校(非985 211)面試超鉆班，課程學(xué)費：15800購買，通過率≈100%，重修服務(wù)：不過退費9800元或重修一年不予退費，說明：確保任意一所院校錄取資格(第一目標(biāo)院校通過則不再輔導(dǎo))，最多三個項目限20個名額，增值服務(wù)：名師一對一不限次數(shù)輔導(dǎo)，院校范圍：非985 211院校”2個廣告。

北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，天龜教育的上述行為違反了《中華人民共和國廣告法》第二十四條第(一)項的規(guī)定，構(gòu)成廣告主發(fā)布含有對通過考試作出暗示的保證性承諾內(nèi)容的培訓(xùn)廣告，罰款50000元。(記者 凌薇)