2018年財(cái)報(bào)公布 多家在線旅行社年凈利呈兩位數(shù)增長(zhǎng)
日前，攜程、途牛、同程藝龍等多家OTA(在線旅行社)公布2018年財(cái)報(bào)。其中攜程凈利達(dá)55億元人民幣，同比增長(zhǎng)近四成;途牛凈利潤(rùn)為1090萬(wàn)元人民幣，同比增長(zhǎng)102%，實(shí)現(xiàn)上市以來(lái)首次全年盈利;同程藝龍經(jīng)調(diào)整的凈利潤(rùn)為11.4億元人民幣，同比增長(zhǎng)66.8%。喜人成績(jī)的背后，有著相似的走勢(shì)：一是渠道下沉，向低線市場(chǎng)發(fā)力;二是科技賦能，增加用戶黏性。
看好低線市場(chǎng)潛力，線下門店交易額呈三位數(shù)增長(zhǎng)
從財(cái)報(bào)來(lái)看，過(guò)去一年三家OTA的凈收入均比2017年有所增長(zhǎng)，其中同程藝龍和攜程2018年全年凈收入增長(zhǎng)顯著。據(jù)同程藝龍業(yè)績(jī)公告，按合并基準(zhǔn)，同程藝龍2018年度的收入為60.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)16.5%。攜程財(cái)報(bào)顯示，攜程2018年全年凈營(yíng)業(yè)收入為310億元人民幣，其2017年全年凈營(yíng)業(yè)收入為268億元人民幣，同比增長(zhǎng)15.7%。而途牛增幅較小，其2018年全年凈收入為22億元人民幣(合3.258億美元)，較2017年增長(zhǎng)2.2%。
總體而言，低線市場(chǎng)潛力巨大。借助于快速增長(zhǎng)的小程序平臺(tái)，同程藝龍得以在低線城市的拓展中獲得顯著優(yōu)勢(shì)。業(yè)績(jī)公告顯示，截至2018年12月31日，同程藝龍約85.4%的注冊(cè)用戶居住在中國(guó)非一線城市;此外，就同程藝龍從微信新獲得的付費(fèi)用戶而言，來(lái)自中國(guó)低線城市的用戶占比由2018年1月份的54.9%上升至2018年12月份的64.3%，2018年全年平均為61.1%。
攜程近幾年對(duì)低線城市的滲透速度顯著加快，從財(cái)報(bào)來(lái)看，其低線戰(zhàn)略取得了良好成績(jī)，在低線市場(chǎng)，攜程品牌的低星酒店間夜在2018年第四季度維持50%的同比增速，線下門店交易額達(dá)到三位數(shù)的同比增長(zhǎng)。
攜程表示，目前攜程品牌的門店數(shù)量已突破2000家，今年有望達(dá)到3000家，包括攜程、旅游百事通、去哪兒三個(gè)品牌門店，門店數(shù)量將達(dá)8000多家。
攜程CEO孫潔指出，當(dāng)前在交通運(yùn)輸領(lǐng)域，許多小城市都建了機(jī)場(chǎng)，而高鐵也覆蓋了許多低線城市。與此同時(shí)，我們還增加了租車等服務(wù)，為我們的用戶提供“最后一英里”服務(wù)。這些產(chǎn)品讓我們可以向低線城市的用戶提供最佳的產(chǎn)品服務(wù)。
“在營(yíng)銷工具方面，我們不僅在移動(dòng)APP中推出在線平臺(tái)，而且還通過(guò)開(kāi)設(shè)線下門店來(lái)擴(kuò)大影響力，攜程的線下門店目前已覆蓋中國(guó)200座城市。由于擁有7000家線下門店，越來(lái)越多的低線城市被覆蓋。”孫潔稱，相信隨著中國(guó)人均GDP的增長(zhǎng)，低線城市的用戶會(huì)越來(lái)越多地去一線城市旅游，去全球各地旅游。所以，攜程產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的覆蓋力，可以逐漸培養(yǎng)這批用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
途牛方面同樣看好低線城市的旅游需求及購(gòu)買力的提升。值得一提的是，途牛2018年打包旅游產(chǎn)品收入為18億元人民幣，同比增長(zhǎng)15.2%，這主要源于跟團(tuán)游收入的增長(zhǎng)。據(jù)途牛高管介紹，今年途牛在動(dòng)態(tài)打包上將繼續(xù)投入，增加在此差異化方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這將為途牛向低線城市滲透提供了很好的基礎(chǔ)，能夠?qū)崿F(xiàn)共享目的地的豐富產(chǎn)品，來(lái)補(bǔ)充和完善當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品豐富度不足的情況。
智能科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新
智能科技讓OTA在各類業(yè)務(wù)中獲得更高效的表現(xiàn)。由于同程藝龍不斷投資技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，在過(guò)去一年中服務(wù)自動(dòng)化水平進(jìn)一步提升。據(jù)業(yè)績(jī)公告，按合并基準(zhǔn)計(jì)算，同程藝龍2018年通過(guò)直連自動(dòng)執(zhí)行的交易數(shù)量占合并機(jī)票訂單約95%的比例，占合并住宿間夜約80%的比例。
借助大數(shù)據(jù)及人工智能科技，同程藝龍?jiān)?018年持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推出了多項(xiàng)基于智能化技術(shù)的服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新。包括在自主開(kāi)發(fā)的“慧行”系統(tǒng)支持下，同程藝龍向用戶提供鐵路、飛機(jī)、汽車及輪渡產(chǎn)品組合的智慧出行選擇;在機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中，同程藝龍推出的“如來(lái)”系統(tǒng)能夠智能滿足不同用戶的需求;此外，同程藝龍還推出了“智慧酒店”方案，讓用戶在試點(diǎn)酒店的預(yù)訂、入住、住宿及離店全過(guò)程盡享先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)的益處。
面對(duì)業(yè)內(nèi)多方競(jìng)爭(zhēng)，孫潔表示，攜程將在服務(wù)和技術(shù)兩方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)較量，所以每年投入巨大精力招募工程師來(lái)加強(qiáng)服務(wù)能力，大概90%的電話在20秒鐘內(nèi)接通，大概90%的用戶咨詢也能得到客服快速回復(fù)。
與此同時(shí)，移動(dòng)端微信小程序的用戶引流效果也相當(dāng)可觀。據(jù)業(yè)績(jī)公告，受益于小程序戰(zhàn)略和服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)提升，同程藝龍的用戶規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶數(shù)量及黏性顯著上升。截至2018年12月31日，同程藝龍的平均月活躍用戶數(shù)為1.75億，同比增長(zhǎng)44.6%;2018年平均月付費(fèi)用戶達(dá)到2000萬(wàn)，同比增長(zhǎng)28.2%，憑借一站式平臺(tái)策略的成功實(shí)施，2018年同程藝龍的用戶留存率達(dá)到67%。
孫潔認(rèn)為，微信小程序是攜程接觸客戶的良好潛力，因此攜程的技術(shù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也花了很多時(shí)間來(lái)確保客戶能很好地利用這個(gè)小程序。
