蘋果公司表示已經了解相關情況 會給出相應處理結果

近日，有多名蘋果手機用戶反映，他們的Apple ID突然被他人盜用，原本賬戶綁定的支付平臺被多次扣款，資金遭到了盜用，最高的損失達到了上萬元。對此，蘋果公司表示，已經了解相關情況，在對客戶反映的問題進行審核后，會給出相應的處理結果。

用戶遭遇：部分收到退款部分申請被拒

10月1日中午，安徽的張先生突然收到幾條付款的信息提示，隨即，張先生點開了信息，卻發(fā)現這筆錢被用于購買了App Store中的幾款游戲APP，一共花了3000元。然而張先生平時并沒有打游戲的習慣，因此張先生懷疑自己的蘋果賬戶已經被他人所盜取。

隨后，他致電蘋果公司客服反映情況，在客服的建議下，張先生先關閉了蘋果賬戶的免密支付功能，并通過客服提交了自己的退款申請。張先生告訴記者：“客服和我說會去審核這個情況，如果審核通過的話會給我退款，如果審核不通過的話后續(xù)還會和我聯系。”申請不久后，張先生收到了退款。

但是，并不是所有賬戶被盜刷的人都申請到了退款，正在陜西某大學讀大三的小李就沒有這么幸運。8日上午，剛剛從睡夢中醒來的小李發(fā)現自己的蘋果賬戶購買了價值1600多元的游戲幣，雖然小李平時偶爾打游戲，但這幾款游戲小李甚至沒有聽說過。小李告訴記者：“我跟蘋果客服打電話反映被盜刷的情況，客服態(tài)度挺好的，登記了我的Apple ID以及電話信息，然后說幫我遞交退款處理的申請，1到3個工作日之后會有結果。”

聽完客服的回復，小李松了一口氣，可事情的發(fā)展并沒有和她期待的一樣。10月9日下午，小李收到了蘋果官方的郵件，郵件內容顯示，有一筆648元的支出沒有通過審核，無法拿到退款。小李再次致電蘋果客服時被告知，郵件顯示的就是最終的結果，“他們也沒辦法”。

據記者了解，從今年9月開始，不少蘋果手機用戶都遇到了Apple ID被盜號、資金遭盜用的情況，像小李一樣沒有拿到全部退款的也并不在少數。

專家建議：最好開啟賬戶雙重認證服務

中國之聲的記者昨天致電蘋果公司，工作人員向記者表示，出現賬戶被盜的情況，可能是由于用戶自己不小心泄露了個人信息，或者掃描了一些用于盜取信息的二維碼。

對此，盤古團隊技術總監(jiān)陳業(yè)炫表示，蘋果賬戶被盜取的情況之前就曾經出現過，“過去盜取蘋果賬戶密碼之后，可能會把iPhone鎖住，然后通過敲詐勒索進行套現。在這一次的案例里面，套現是通過在應用里面的內購，特別是游戲道具的內購，然后再進行套現”。

陳業(yè)炫認為，近期會有如此多的蘋果用戶賬戶被盜取，主要是由于這些用戶只采用了簡單的密碼認證來直接登錄賬戶。他建議用戶開通蘋果公司提供的蘋果賬戶雙重認證服務，即二步認證，除了要通過輸入賬號和密碼之外，再設置一個短信認證登錄賬戶。此外，陳業(yè)炫還建議，蘋果手機用戶設置一個比較長的密碼，對于不同的賬戶盡量設置不同的密碼，以免出現一個賬戶被盜，多個賬戶受牽連的情況。

-律師說法

蘋果公司未盡到異常登錄提示義務

10日凌晨，支付寶在其官方微博發(fā)布了安全提示，證實了存在蘋果賬戶被盜刷的情況，也提醒廣大用戶調低蘋果支付的免密支付額度。對于蘋果賬戶被盜刷用戶的經濟損失，支付寶工作人員表示，如果綁定的支付平臺是支付寶，用戶應該及時反饋，支付寶會將此情況提交保險公司，由保險公司進行理賠。

對于蘋果公司拒絕給部分被盜刷用戶退款的行為，北京康達律師事務所律師韓驍認為，蘋果公司作為APP Store的服務提供者，負有保障服務安全的義務。盜刷用戶在另外的蘋果設備上下載蘋果應用，應屬于異常登錄，蘋果公司應盡到異常登錄提示的義務，如未盡到此義務而導致用戶ID被盜刷，應負未盡到合理安全保障義務的違約責任，受損失用戶可向蘋果公司索賠。