去哪兒被投訴強(qiáng)迫消費(fèi) 國(guó)慶黃金周獲“不建議下單”評(píng)級(jí)

國(guó)慶期間，有用戶(hù)在新浪黑貓投訴平臺(tái)對(duì)去哪兒進(jìn)行投訴，稱(chēng)去哪兒默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)，強(qiáng)迫用戶(hù)消費(fèi)。

10月5日的投訴顯示，用戶(hù)在去哪兒搶火車(chē)票付款了105元，但購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有提示購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券套餐，但去哪兒網(wǎng)卻默認(rèn)為其購(gòu)買(mǎi)了套餐。用戶(hù)稱(chēng)，退款時(shí)只退了火車(chē)票75元，剩下的套餐30元未退款，他要求去哪兒速處理，為其退款。

無(wú)獨(dú)有偶，9月24日，亦有消費(fèi)者指出，自己在去哪兒買(mǎi)票的時(shí)候沒(méi)注意，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)付款金額不對(duì)，原來(lái)是購(gòu)買(mǎi)了別的服務(wù)，該消費(fèi)者想退款，卻沒(méi)想到這個(gè)增值服務(wù)無(wú)法退回，他表示希望追回多付款的80元。

業(yè)內(nèi)人士向財(cái)經(jīng)網(wǎng)指出，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的第十九條規(guī)定顯示，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。“如若平臺(tái)沒(méi)有在消費(fèi)者知情或者是同意的前提下捆綁，則侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)”。

此外，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第七十七條同時(shí)明確，違反上述規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，發(fā)生類(lèi)似的消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者可及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴，以及根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，還可以向人民法院提起訴訟。

實(shí)際上，隨著 “十一”黃金旅游周的到來(lái)，OTA(在線旅游平臺(tái))在經(jīng)歷旅游旺季之后消費(fèi)投訴也隨著增多。

據(jù)第三方“電訴寶”近期發(fā)布的《國(guó)慶小長(zhǎng)假OTA(在線旅游平臺(tái))消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》出爐，該榜單依據(jù)自9月份到10月7日期間，受理的涉及在線旅游平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出。

榜單顯示，去哪兒獲“不建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。

另外世界邦、走著瞧旅行、旅劃算、俠侶親子游、聯(lián)聯(lián)周邊游、途牛等平臺(tái)，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合指數(shù)均低于0.4，也獲得“不建議下單”購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。

此外，馬蜂窩、騎驢游、微旅等在線旅游平臺(tái)也遭到消費(fèi)者的投訴。