2月11日晚，平安好醫(yī)生公布2019年年度業(yè)績(jī)報(bào)告，平安好醫(yī)生2019年各業(yè)務(wù)板塊收入均保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)總收入50.65億元，同比增長(zhǎng)52%;其中，核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)收入達(dá)8.58億元，同比增長(zhǎng)109%，表現(xiàn)突出;2015年至2019年，平安好醫(yī)生年收入復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)106%。

而且，受近期疫情推動(dòng)影響，平安好醫(yī)生股價(jià)迎來(lái)大漲。2月11日平安好醫(yī)生股價(jià)首次達(dá)到80港元，市值也超過(guò)800億港元。

然而，在平安好醫(yī)生營(yíng)收與股價(jià)的光鮮背后，我們也看了一些另人遺憾的事實(shí)。

首先，平安好醫(yī)生2019年凈虧損雖有收窄，但仍然高達(dá)7.47億元。其2015-2019年5年累計(jì)虧損近40億。

其次，為了業(yè)務(wù)推廣，廣告出現(xiàn)違法違規(guī)行為。據(jù)查，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司上海分公司2020年1月22日收到了上海市嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的罰單，因在從事“平安好醫(yī)生App平臺(tái)”運(yùn)營(yíng)及自營(yíng)銷售產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所設(shè)獎(jiǎng)的種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確影響兌獎(jiǎng)，被罰款2萬(wàn)。

資料顯示，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司上海分公司主要從事“平安好醫(yī)生App平臺(tái)”運(yùn)營(yíng)及自營(yíng)銷售產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其2017年2月與北京某廣告有限公司簽訂合同，合同約定由該公司在陌陌等14家無(wú)線網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布相關(guān)信息以推廣“平安好醫(yī)生App”。該公司自2018年1月25日起在陌陌平臺(tái)和百度平臺(tái)分別推廣發(fā)布有“走2000步每天領(lǐng)6元，新人可領(lǐng)186元”，“新用戶注冊(cè)直接送206元”、“立即下載天天領(lǐng)6元”、“下載立得6元”、“平安好醫(yī)生步步奪金計(jì)步器，每天走2000步，我給你發(fā)6元紅包”等推廣內(nèi)容。消費(fèi)者下載平安好醫(yī)生App平臺(tái)后參與步步奪金有獎(jiǎng)活動(dòng)，實(shí)際領(lǐng)取的獎(jiǎng)勵(lì)金(紅包)為可用于在APP平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可用于抵扣的等值健康金，并非等同于現(xiàn)金人民幣元，造成消費(fèi)者誤認(rèn)，也造成部分消費(fèi)者未能及時(shí)領(lǐng)到相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)金而進(jìn)行投訴舉報(bào)。2019年10月，上海市嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)來(lái)的舉報(bào)案件線索，反映平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司上海分公司在推廣銷售平安好醫(yī)生APP時(shí)有獎(jiǎng)銷售信息不明確的違法嫌疑，并于2019年11月1日立案調(diào)查。

除了業(yè)務(wù)保持持續(xù)增長(zhǎng)，平安好醫(yī)生還在官方微博通報(bào)，疫情期間，平安好醫(yī)生平臺(tái)訪問(wèn)人次達(dá)11.1億，APP新注冊(cè)用戶量增長(zhǎng)10倍，APP新增用戶日均問(wèn)診量是平時(shí)的9倍，相關(guān)視頻累計(jì)播放量超9800萬(wàn)。

然而，在疫情期用戶暴增背后，是疫情期平安好醫(yī)生官網(wǎng)啟動(dòng)的“免費(fèi)送口罩免費(fèi)問(wèn)醫(yī)生”專項(xiàng)活動(dòng)引起大量批評(píng)聲音。

平安好醫(yī)生表示，用戶可登陸平安好醫(yī)生APP免費(fèi)領(lǐng)取口罩。然而隨著口罩送出，在接到口罩的用戶中，卻出現(xiàn)了不少質(zhì)疑的聲音。據(jù)了解，有的用戶的確領(lǐng)到口罩，但要自己出運(yùn)費(fèi)，郵費(fèi)均高于10元，每個(gè)手機(jī)可以領(lǐng)取一個(gè)，且規(guī)格不一、質(zhì)量也千差萬(wàn)別，甚至有人收到了空包裹。很多消費(fèi)者更是聚集到平安好醫(yī)生官微下留言反映并要求退款，場(chǎng)面堪稱可比大型“車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)”。