從去年底到今年年初

陸續(xù)有市民反映

一些郵政、商超網(wǎng)點(diǎn)

無(wú)法再使用現(xiàn)金繳納水電氣公用事業(yè)費(fèi)

一時(shí)間急壞了不少老年市民

記者從上海市政府辦公廳了解到

目前

郵政、商超的水電氣公用事業(yè)

現(xiàn)金繳費(fèi)渠道已全面恢復(fù)

開(kāi)通現(xiàn)金繳費(fèi)渠道的網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)4407家

其中郵政504家、商超3903家

據(jù)悉

市郵政公司接到市民訴求后立即整改

截至1月14日

停止代收現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)的

504家網(wǎng)點(diǎn)全面恢復(fù)

原來(lái)與付費(fèi)通平臺(tái)對(duì)接的商超

也已全面恢復(fù)

▽

1月22日，良友、光明便利等共400家商超恢復(fù)現(xiàn)金繳費(fèi)服務(wù)；

2月15日，1284家羅森超市恢復(fù)服務(wù)；

2月17日，全家超市共1447家也全面恢復(fù)現(xiàn)金繳費(fèi)。

其中良友便利1月22日至今已完成2.4萬(wàn)余筆線(xiàn)下繳費(fèi)支付，累計(jì)金額超過(guò)200余萬(wàn)元。

此外，與光大銀行對(duì)接的商超，包括光明農(nóng)工商集團(tuán)（好德、可的、伍緣共637家）、百聯(lián)聯(lián)華股份（快客共135家）等也確定了可持續(xù)運(yùn)營(yíng)模式。

拓展地方銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)渠道

市國(guó)資委督促三家市管商業(yè)銀行立即開(kāi)展內(nèi)部情況摸排，要求市管商業(yè)銀行作為本地國(guó)有金融企業(yè)積極擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，服務(wù)好水電氣等公用事業(yè)線(xiàn)下現(xiàn)金繳費(fèi)客戶(hù)。

線(xiàn)下現(xiàn)金繳費(fèi)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)信息（網(wǎng)點(diǎn)或客服電話(huà)）將同步至12345市民熱線(xiàn)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。有需求的市民可通過(guò)12345咨詢(xún)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

市管商業(yè)銀行現(xiàn)金繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)清單

一是浦發(fā)銀行。共156家網(wǎng)點(diǎn)，均可辦理水電氣等公用事業(yè)費(fèi)現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

二是上海銀行。共228家網(wǎng)點(diǎn)，3月3日起全部支持網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)，基本覆蓋水電氣等公用事業(yè)商戶(hù)。

三是上海農(nóng)商銀行。共359家網(wǎng)點(diǎn)，僅有商戶(hù)直連的5家（上海電力、上海城投水務(wù)、上海燃?xì)?、青浦燃?xì)饧胺钯t自來(lái)水）可現(xiàn)金繳費(fèi)。4月底，將基本覆蓋水電氣等公用事業(yè)商戶(hù)。

保障線(xiàn)下繳費(fèi)渠道可穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)營(yíng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，水電氣線(xiàn)下繳費(fèi)渠道支付筆數(shù)約占總支付筆數(shù)的10%。而水電氣企業(yè)給線(xiàn)下繳費(fèi)渠道的結(jié)算費(fèi)率多年不變，線(xiàn)下渠道人力成本不斷提升。為保障線(xiàn)下繳費(fèi)渠道可穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)營(yíng)，水電氣企業(yè)及上級(jí)主管部門(mén)正研究提升線(xiàn)下繳費(fèi)渠道結(jié)算費(fèi)率。據(jù)水電氣企業(yè)反饋，經(jīng)認(rèn)真研究評(píng)估，已初步形成提升線(xiàn)下繳費(fèi)結(jié)算費(fèi)率方案，鼓勵(lì)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)。

市水務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步還將和民政部門(mén)繼續(xù)對(duì)接，了解線(xiàn)下繳費(fèi)居民的分布情況，做好調(diào)研，精準(zhǔn)施策。積極探索公用事業(yè)繳費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的適老化模式。對(duì)于不會(huì)用線(xiàn)上繳費(fèi)的群體要主動(dòng)服務(wù)，加大宣傳力度，發(fā)放繳費(fèi)操作指南，引導(dǎo)老人嘗試使用線(xiàn)上和代扣賬單的服務(wù)模式。對(duì)于一部分不敢用、不想用線(xiàn)上繳費(fèi)的老年群體，還要采用傳統(tǒng)的服務(wù)代表進(jìn)社區(qū)等輔助方式，來(lái)精準(zhǔn)幫扶重點(diǎn)輔助對(duì)象，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝。

申城便利店代收公共事業(yè)費(fèi)

各相關(guān)部門(mén)也將協(xié)力保障線(xiàn)下現(xiàn)金繳費(fèi)渠道運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性。付費(fèi)通、光大銀行將積極推進(jìn)支付便民工程，建立起長(zhǎng)效保障機(jī)制，做好公用事業(yè)線(xiàn)下繳費(fèi)支撐服務(wù)。市商務(wù)委、市國(guó)資委、市郵政局等主管部門(mén)引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，按需服務(wù)好水電氣等公用事業(yè)線(xiàn)下現(xiàn)金繳費(fèi)客戶(hù)，為消除“數(shù)字鴻溝”貢獻(xiàn)重要力量。

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