遵循“客戶導(dǎo)向”理念 提升理賠服務(wù)質(zhì)量

近年來，富德生命人壽圍繞價值轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，通過專業(yè)快速的理賠響應(yīng)、完善的線上服務(wù)渠道、豐富的線下互動，提供誠信、便捷、貼心的服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗。

據(jù)了解，富德生命人壽通過覆蓋全國重點(diǎn)省市的1000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、95535客服熱線24小時的全天候服務(wù)，與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁，為公司理賠快速響應(yīng)奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

秉持“內(nèi)誠于心，外信于行”的經(jīng)營理念，富德生命人壽推出了“帶息理賠”服務(wù)舉措、 “1234”特色理賠等在業(yè)內(nèi)外贏得高度認(rèn)可的服務(wù)舉措。“帶息理賠”指的是對于身故保險金的給付，公司另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息。“1234”特色理賠服務(wù)即“500元以下1天內(nèi)給付、及時報案的住院客戶2天內(nèi)探視、資料齊全的理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家”。

全流程線上服務(wù)體系 提升客戶服務(wù)體驗

除了高效的線下服務(wù)體系，富德生命人壽還積極探索電子化綠色金融，擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的，從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系。依托生命云服務(wù)APP、E動生命APP、銀保云服務(wù)APP三大產(chǎn)品以及官網(wǎng)和微信，組成移動互聯(lián)服務(wù)矩陣，陸續(xù)推出微信理賠服務(wù)、移動理賠服務(wù)?？蛻糇悴怀鰬舯憧稍诰€申請，現(xiàn)場結(jié)案、實(shí)時支付。

新的時代背景下，富德生命人壽又推出“富德心速度 理賠無難度”服務(wù)口號，以期通過移動互聯(lián)等新技術(shù)應(yīng)用，讓客戶的理賠體驗再上新臺階。

創(chuàng)新客戶服務(wù)形式 打造特色文化活動

服務(wù)不應(yīng)止步于解決客戶之困，更應(yīng)在創(chuàng)新中不斷拓寬內(nèi)涵。富德生命人壽近年來創(chuàng)造性的打造了“家•戀”四季主題活動，每個季度都會舉辦符合當(dāng)季特色的客戶文化活動，形式從音樂會、到攝影比賽、聯(lián)歡會等等，豐富多彩。

2018年開春之際,富德生命人壽新一年的文化活動就已經(jīng)熱烈開展，“富蘊(yùn)蓬勃,雅歌芳華——2018年VIP新春藝術(shù)季”在全國各地上演,各地分公司先后精心策劃了二十余場高端藝術(shù)盛宴,將豐富多彩的藝術(shù)活動送至客戶身邊。據(jù)了解，此后還有中小學(xué)生音樂會、特色曲藝賞析、越劇品鑒等精彩藝術(shù)活動陸續(xù)上演。

“創(chuàng)新的客戶互動體驗，既加深了公司和客戶間的情感與信任，也有利于促進(jìn)彼此了解，讓公司的服務(wù)開展更加順暢。”一位頒獎現(xiàn)場的業(yè)內(nèi)人士如此分析。