昨日，深圳市消委會發(fā)布2021年4月投訴分析報告。4月，市消委會共收到消費(fèi)者投訴14239宗，同比下降28.59%。
據(jù)悉，4月份超70%的行業(yè)投訴量同比有所下降。但部分行業(yè)消費(fèi)投訴量隨消費(fèi)需求釋放而增加。投訴量漲幅較高的行業(yè)有：攝影/家政服務(wù)、餐飲/住宿服務(wù)、家用電子電器行業(yè)。
預(yù)付式消費(fèi)投訴量同比下降，但退費(fèi)難問題仍突出。4月份，市消委會共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴1908宗，同比減少34.59%，投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓(xùn)1174宗，下降24.84%;健身231宗，下降69.12%;美容美發(fā)189宗，下降50.11%。
消費(fèi)者訴稱商家“停業(yè)”主要涉及共享汽車押金超時未退，其中有關(guān)深圳市聯(lián)合信通科技有限公司的投訴51宗。消費(fèi)者集中反映該公司旗下“至優(yōu)出行”共享汽車租賃平臺押金超時未退的問題。
還有網(wǎng)課虛假承諾無條件退款問題。4月份收到有關(guān)深圳市優(yōu)樂學(xué)科技有限公司的投訴共計21宗，消費(fèi)者集中反映該公司旗下“叮咚課堂”《課程協(xié)議》的退課規(guī)則與客服推銷課程時承諾的退課規(guī)則不一致，加重了消費(fèi)者退費(fèi)成本，推廣活動的承諾不予兌現(xiàn)。4月份收到有關(guān)深圳影兒時尚集團(tuán)有限公司的投訴共計22宗，消費(fèi)者集中反映該公司不兌現(xiàn)贈送獎品的承諾。
另外，網(wǎng)貸需收會員費(fèi)，審核被拒不退費(fèi)也值得關(guān)注。4月份收到有關(guān)深圳洽客科技有限公司的投訴共計16宗。消費(fèi)者集中反映在該公司旗下“愛用商城”平臺貸款或分期購買商品需先開通付費(fèi)會員，開通會員后仍無法申請貸款或分期，且不退還會員費(fèi)。
投訴報告還顯示，4月份共收到有關(guān)深圳中青票務(wù)科技有限公司的投訴共計8宗。消費(fèi)者集中反映該公司發(fā)售的“中青文旅暢游卡”宣傳與實際不符，宣稱“持卡可免門票暢游全國2000多家景區(qū)，數(shù)量持續(xù)增加”“周末節(jié)假日通用”，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)暢游卡下架了許多熱門景區(qū)，仍在架的景區(qū)也存在預(yù)約時間受限等問題。 (記者 董思)
