在國家工商行政管理總局昨日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，工商總局消保局局長周石平指出，發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)經(jīng)營者存在拒不履行七日無理由退貨義務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，將依法進(jìn)行查處，同時(shí)將相關(guān)處罰信息計(jì)入信用檔案，向社會(huì)公布。
會(huì)上有記者問：去年3·15的時(shí)候《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》實(shí)施，實(shí)施這一年來效果很不錯(cuò)。但是有一個(gè)問題存在，有些電商平臺(tái)上許多商品標(biāo)注不適用七日無理由退貨，當(dāng)這些商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)可能會(huì)比較困難，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象下一步會(huì)有什么具體舉措?
周石平介紹，為保障《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無理由退貨規(guī)定的實(shí)施，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)，工商總局制定了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，于去年3月15日起施行。實(shí)施一年來，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，維護(hù)良好的電子商務(wù)市場秩序發(fā)揮了積極作用。但是確實(shí)目前存在一些問題，如有些電商平臺(tái)經(jīng)營者擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的范圍等。
周石平指出，下一步，我們將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，確保制度落實(shí)。一是督促電商平臺(tái)加強(qiáng)自律。督促電商平臺(tái)切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，落實(shí)七日無理由退貨制度。二是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在拒不履行七日無理由退貨義務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，將依法進(jìn)行查處，同時(shí)將相關(guān)處罰信息計(jì)入信用檔案，向社會(huì)公布。三是進(jìn)一步完善有關(guān)規(guī)章和制度。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)切，適時(shí)完善和出臺(tái)有關(guān)制度，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
