近年來，中國醫(yī)美行業(yè)市場一直處于高速增長態(tài)勢，天眼查顯示，我國目前有近千家從事醫(yī)療美容業(yè)務(wù)的企業(yè)。然而，醫(yī)美行業(yè)在快速發(fā)展的同時，一些問題也浮出水面，包括專業(yè)水平不高、資金實力較弱、服務(wù)意識差等。
日前，有媒體報道稱，多名此前在大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱“大連藝星”)預(yù)付服務(wù)費的消費者陷入“無法消費、退款無門”的境地。據(jù)悉，大連藝星此前曾發(fā)生一起隆胸手術(shù)失敗、致一位消費者死亡的醫(yī)療事故，公司也因此自2019年7月30日起被勒令停業(yè)整頓，在此后的半年多時間里，預(yù)付服務(wù)費的消費者既無法繼續(xù)消費，也無法退回預(yù)付款。
對此，中國網(wǎng)財經(jīng)記者多次致電大連藝星公司，但公司多部電話均處于無法接通或關(guān)機(jī)狀態(tài)。
天眼查顯示，大連藝星為藝星醫(yī)療美容集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“藝星醫(yī)美集團(tuán)”)100%控股的全資子公司，而“莆田系”陳、林、詹、黃“四大家族”均有成員間接持有藝星醫(yī)美集團(tuán)股權(quán)。
大連藝星停業(yè)不退款遭投訴
據(jù)媒體報道，自2019年7月30日起，大連藝星一直處于停業(yè)狀態(tài)。得知情況后，支付了預(yù)付款但未接受完服務(wù)的消費者紛紛上門要求退還剩余款項。大連藝星方面當(dāng)時曾統(tǒng)計消費者信息，并稱很快會進(jìn)行退款。但其后卻不斷以春節(jié)假期、財務(wù)系統(tǒng)關(guān)閉、疫情影響等原因不斷拖延。
據(jù)介紹，目前大連藝星已人去樓空，醫(yī)院大門處倒是留有兩個咨詢電話，但這兩個電話現(xiàn)在已全部關(guān)機(jī)。大連藝星曾經(jīng)的銷售人員、醫(yī)生，甚至公司領(lǐng)導(dǎo)也紛紛離職。
一位楊姓女士于2020年2月27日在某第三方投訴平臺投訴稱，“由于大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院倒閉，消費者在醫(yī)院預(yù)付款的瘦臉針和小氣泡一共1893元，已經(jīng)快四個月了，整形醫(yī)院遲遲不退款，打客服電話也一直關(guān)機(jī)。”
據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在黑貓投訴平臺，與大連藝星相關(guān)的投訴帖數(shù)量就達(dá)22個，相關(guān)投訴內(nèi)容涉及“大連藝星不予退款”、“藝星醫(yī)療事故過后，消費者退款無門”等。
一位消費者2020年3月5日發(fā)投訴帖稱，“2019年1月13日在大連藝星整容醫(yī)院繳費30000用于整形，目前仍有10000余額未消費，目前醫(yī)院停業(yè)，不退款，也聯(lián)系不到人。”
另一位消費者2020年3月7日發(fā)投訴帖稱，“大連藝星醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)因事故從2019年8月份停止?fàn)I業(yè)，消費者未接到通知。后聯(lián)系客服要求退款，客服借口過年、休假、疫情等原因拖延，至今未得到退款。”
客服稱涉事公司大連藝星正在重新裝修
資料顯示，大連藝星成立于2013年1月17日，注冊資本為1000萬元，黃愛成為公司法人，藝星醫(yī)美集團(tuán)是其持股100%的大股東。
天眼查顯示，大連藝星成立后，多次因違規(guī)被監(jiān)管部門處罰，2015年9月25日，大連藝星因發(fā)布的醫(yī)療廣告中含有“大連藝星醫(yī)療美容醫(yī)院是目前大連唯一一家衛(wèi)生局批準(zhǔn)的具有醫(yī)療美容?？漆t(yī)院資質(zhì)的機(jī)構(gòu)”，被指涉嫌作引人誤解的虛假宣傳行為。大連市工商行政管理局責(zé)令大連藝星立即停止違法行為，并罰款4萬元;同日，大連藝星因不正當(dāng)競爭行為被大連市市場監(jiān)督管理局責(zé)令立即停止違法行為，并被罰款3萬元;2019年9月18日，大連藝星因發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告的禁止內(nèi)容，被大連市中山區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款23萬元。
此外，2019年3月8日，大連藝星還曾因肖像權(quán)糾紛被影視演員范冰冰起訴，北京市朝陽區(qū)人民法院判大連藝星賠償范冰冰經(jīng)濟(jì)損失四萬元，并向其賠禮道歉。
記者嘗試多次聯(lián)系大連藝星相關(guān)負(fù)責(zé)人，但電話一直無法接通。
隨后，記者以消費者身份與藝星醫(yī)美集團(tuán)旗下其余子公司的銷售人員進(jìn)行溝通，多位工作人員均表示，大連藝星目前仍處于停業(yè)整頓狀態(tài)。一位杭州藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司(以下簡稱“杭州藝星”)的銷售人員表示，“雖然杭州藝星和大連藝星一樣都是藝星醫(yī)美旗下子公司，不過各自都是當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門負(fù)責(zé)(監(jiān)管)的，具體情況不太清楚。”
據(jù)報道，很多要求退款的消費者都曾被相關(guān)銷售人員介紹到大連藝星的“合作醫(yī)院”大連愛丁醫(yī)療美容診所有限公司(“愛丁醫(yī)療美容”)去做剩余項目。大連藝星工作人員曾向消費者表示，大連藝星暫時把愛丁醫(yī)療美容“收購”下來，停業(yè)期間所有項目都在愛丁醫(yī)療美容做。
對此，記者曾多次致電愛丁醫(yī)療美容，不過電話一直無人接聽。
在某電商平臺的“Yestar藝星旗艦店”，記者以消費者身份詢問該店鋪客服大連藝星目前是否能做整形手術(shù)，對方表示，“目前大連藝星正在重新裝修，具體開業(yè)時間不能確定。”關(guān)于是否存在“介紹要求退款消費者去愛丁醫(yī)療美容完成剩余項目”一事，該客服表示，藝星醫(yī)美是全國連鎖的大型整容醫(yī)院，沒有任何的合作機(jī)構(gòu)，也沒有加盟店和合作門診。
資料顯示，藝星整形(Yestar)是藝星醫(yī)美集團(tuán)旗下品牌，業(yè)務(wù)范圍涉及整形美容、皮膚美容、口腔美容、微整形等諸多領(lǐng)域。
藝星醫(yī)美集團(tuán)“集齊”莆田系陳、林、詹、黃“四大家族”成員
天眼查顯示，藝星醫(yī)美集團(tuán)成立于2009年10月，注冊資本為1.56億元。據(jù)媒體此前報道，2018年6月，藝星醫(yī)美集團(tuán)曾提交申請書欲赴港交所主板上市，后又撤回申請材料。
2018年發(fā)布的招股書顯示，2017年，藝星醫(yī)美集團(tuán)用于罰款、醫(yī)療糾紛賠償?shù)闹С鰹?31萬元。而在2015至2017年，藝星醫(yī)美集團(tuán)先后發(fā)生過四宗醫(yī)療事故，其中三宗為四級醫(yī)療事故，累計賠付60多萬元。
此外，值得注意的是，近年來，藝星醫(yī)美集團(tuán)旗下多家子公司多次被消費者投訴，涉事企業(yè)包括大連藝星、合肥市藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司、濟(jì)南市藝星醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司等。
天眼查顯示，“莆田系”陳、林、詹、黃“四大家族”均有成員間接持有藝星醫(yī)美集團(tuán)股權(quán)。
公開資料顯示，漢國股權(quán)投資有限公司(“漢國股權(quán)投資”)是藝星醫(yī)美集團(tuán)持股43.85%的大股東，陳國興和其配偶詹妍分別持漢國股權(quán)投資80%股份和20%股份;藝星股權(quán)投資有限公司(“藝星股權(quán)投資”)為藝星醫(yī)美集團(tuán)持股30.04%的第二大股東，陳國雄則是藝星股權(quán)投資100%控股股東。
藝星醫(yī)美股權(quán)穿透圖部分內(nèi)容(來源：天眼查) 寧波智美企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)是持有藝星醫(yī)美集團(tuán)8.21%股權(quán)的三股東，詹宗陽為該企業(yè)的實控人，持股36.91%;林志龍、林志堯、林長青通過該合伙企業(yè)間接持股藝星醫(yī)美集團(tuán)。
寧波智美企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)股權(quán)關(guān)系圖(來源：天眼查) 寧波匯美企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)(“寧波匯美企業(yè)管理”)持有藝星醫(yī)美集團(tuán)1.70%股份，黃元立是寧波匯美企業(yè)管理持股73.53%的控股股東，其自身還投資了銀川博愛醫(yī)院、西安華仁醫(yī)院等多家民營醫(yī)院。
寧波匯美企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)股權(quán)穿透圖(來源：天眼查)
