醫(yī)療圈新晉網(wǎng)紅張文宏，以一句“一線崗位全部換上黨員，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)”走進(jìn)大眾視野后，一發(fā)不可收拾，各種金句信手拈來(lái)，一時(shí)間圈粉無(wú)數(shù)。很多人煞有介事地分析其語(yǔ)言藝術(shù)，給他“封”了“硬核張爸”“最佳辯手”“公關(guān)達(dá)人”等一堆頭銜，更有人匯編了各種版本的“張文宏語(yǔ)錄”，足見其受歡迎程度。
張文宏為什么能紅?在筆者看來(lái)，就在于他講得一口“硬核大白話”。先說(shuō)“硬核”，普遍理解是直爽、真性情，但內(nèi)涵顯然不止于此。“注射血漿患者立刻康復(fù)?那是電影!”“你相信我就好了，我的預(yù)測(cè)一定是對(duì)的。”作為傳染病防治方面的大咖，他的話少有情緒渲染，也不全是“好消息”，但都是基于自己豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)判斷。而這，正是被焦慮情緒以及蕪雜信息籠罩的民眾，所急需的。
再看“大白話”，說(shuō)起來(lái)，傳染病防治是相當(dāng)專業(yè)的領(lǐng)域，要向公眾科普新型冠狀病毒的相關(guān)內(nèi)容，并非易事。但這位大咖，就是有本事將復(fù)雜的道理講得通俗易懂、幽默風(fēng)趣。“你覺得很悶，病毒也被你悶死了。”“試用藥就是你的女朋友，等結(jié)果出來(lái)后，你就知道她是不是你的老婆了。”他從來(lái)不作高深、不打太極，講的都是接地氣又極富智慧的“大白話”。于老百姓而言，這些話實(shí)實(shí)在在、生動(dòng)形象，聽起來(lái)利落，一聽就明白，聽完能記住，自然愛聽想聽。難怪有人直接將他的演講視頻轉(zhuǎn)發(fā)給家中老人，據(jù)說(shuō)“張爸”一語(yǔ)，勝過(guò)自己千言。
人們喜歡“硬核大白話”，并非自今日始。唐代詩(shī)人白居易，就有些像古代網(wǎng)紅，其詩(shī)也有些“硬核大白話”的味道。他受歡迎到了什么程度?他曾給好友元稹寫信，“自長(zhǎng)安抵江西三四千里，凡鄉(xiāng)校、佛寺、逆旅、行舟之中，往往有題仆詩(shī)者;士庶、憎徒、孀婦、處女之口，每有詠仆詩(shī)者。”
據(jù)傳，“白樂(lè)天每作詩(shī)，令一老嫗解之。”“老嫗解，則錄之，不解，則易之。” 難道僅憑幾句老太太都能明白的話，就能讓老百姓喜歡?顯然不是?？窗拙右自?shī)，諷刺宣城太守時(shí)他大膽直言，“宣城太守知不知，一丈毯，千兩絲。地不知寒人要暖，少奪人衣作地衣。”描寫窮兵黷武下的深重苦難他寫道，“村南村北哭聲哀，兒別爺娘夫別妻。皆云前后征蠻者，千萬(wàn)人行無(wú)一回。”毫無(wú)疑問(wèn)，言辭平白曉暢、淺易近人只是表象，道盡民生疾苦，為普通百姓代言，所謂“合為事而作”“惟歌生民病”，才是關(guān)鍵。
與此同理，縱觀廣受歡迎的“硬核大白話”，或提供了受眾迫切需要的信息，解疑釋惑;或戳中了受眾的艱難處境，觸發(fā)共鳴;或說(shuō)出受眾想說(shuō)而難啟齒的話，代言發(fā)聲。而這所有情況歸結(jié)起來(lái)，那便是：要讓人們喜歡聽你說(shuō)話，先得明白受眾的想法，站在他們的角度思索一番。白居易請(qǐng)老嫗解詩(shī)，也是這個(gè)道理。這種與公眾溝通時(shí)的“用戶思維”， 其實(shí)正是尊重公眾、以人為本的體現(xiàn)。
“話須通俗方傳遠(yuǎn)，語(yǔ)必關(guān)風(fēng)始動(dòng)人。”古往今來(lái)，這溝通上的學(xué)問(wèn)，還真是“雖世殊事異，所以興懷，其致一也”。
