前兩天，客戶王女士抱著兩個(gè)裝滿硬幣的罐子來到工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行。她有點(diǎn)發(fā)愁：“這些硬幣攢了好多年，有中國(guó)的也有外國(guó)的，能不能幫我存下？”柜員安慰他：“您放心，我們幫您處理！”

打開罐子一看，硬幣確實(shí)五花八門：有一毛的、五毛的人民幣，還有美元、歐元、日元，有些都銹在一起了。柜員首先向客戶說明外幣硬幣無法辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的規(guī)定，確認(rèn)其只需清點(diǎn)國(guó)內(nèi)流通的一角硬幣后，隨即開始分揀工作：先把中國(guó)和外國(guó)的硬幣分開，再一個(gè)個(gè)數(shù)。遇到粘住的硬幣就輕輕敲開，拿不準(zhǔn)的外國(guó)硬幣就查資料核對(duì)，對(duì)疑似硬幣使用放大鏡核查，重點(diǎn)辨別國(guó)徽?qǐng)D案、"中國(guó)人民銀行"字樣及邊齒密度。忙活了三小時(shí)，終于數(shù)清楚：能存的一毛硬幣有657個(gè)，總共65塊7，其他12個(gè)國(guó)家的283個(gè)外幣也幫客戶分好類。柜員還給王女士寫了張紙條：“這些外國(guó)硬幣不能存，但您可以留著當(dāng)紀(jì)念，日元硬幣注意防潮……”

王女士特別感動(dòng)：“本來以為這些硬幣沒人要了，你們真當(dāng)回事！”并且對(duì)該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示滿意和贊揚(yáng)，特別認(rèn)可工行"不拒零錢"的服務(wù)承諾。

作者：孫亦茗

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