“您好，這里是廣西邊檢總站12367服務(wù)平臺，請問有什么能幫您?”4月8日，廣西邊檢總站12367服務(wù)平臺值班民警覃朗接到平臺開通運(yùn)行一周年第5312個(gè)咨詢電話。一年來，該總站12367服務(wù)平臺累計(jì)受理咨詢5000余次，處理工單4700余個(gè)，解答口岸政策3600余次。

一號接聽，接聽即辦，一辦到底。12367服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了移民管理服務(wù)事項(xiàng)“一號通答”，切實(shí)提升出入境人員和服務(wù)對象的獲得感、滿意度。

2021年12月20日，平臺接到一名中國籍男子的求助電話，稱自己的小孩僅8歲，母親是外籍人員，因疫情影響不能一起通關(guān)，小孩著急回國上學(xué)，于是向邊檢部門尋求幫助。根據(jù)政策規(guī)定，中國公民憑本人有效出入境證件，按照要求預(yù)約入境即可，考慮到小孩年幼，無法一個(gè)人正常入境，平臺立即聯(lián)系憑祥友誼關(guān)邊檢站。友誼關(guān)邊檢站核實(shí)信息后，迅速開通綠色通道，指定民警專人全程陪同該旅客前往口岸0公里以及辦理入境查驗(yàn)手續(xù)，協(xié)助做好疫情防護(hù)措施和人員看護(hù)，直至小孩順利通關(guān)。

據(jù)悉，該平臺積極同自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線開展聯(lián)動交流，按時(shí)完成國務(wù)院政務(wù)服務(wù)熱線歸并工作，設(shè)立自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線移民邊檢分中心，讓數(shù)據(jù)多說話、群眾少跑腿。(記者 李賢 通訊員 蒙正歡)

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