近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動十分猖獗，銀行等金融機(jī)構(gòu)反詐壓力巨大。為了深入貫徹上級監(jiān)管部門有關(guān)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要部署要求，堅持“以人民為中心”，工行鎮(zhèn)江丹陽支行多措并舉、扎實(shí)推進(jìn)打擊治理網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，切實(shí)守護(hù)人民群眾的“錢袋子”，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

開展知識傳播。通過在網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳資料、播放宣傳視頻，以及向客戶面對面講解等方式，向大眾普及常見的詐騙手段、防范方法等知識，如冒充公檢法、虛假投資、網(wǎng)絡(luò)購物詐騙等類型的特點(diǎn)及應(yīng)對方式，幫助在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，客服經(jīng)理會重點(diǎn)提示相關(guān)風(fēng)險，如提醒客戶不得出租、出借賬戶，說明其危害與懲罰；在客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款等操作時，仔細(xì)確認(rèn)轉(zhuǎn)賬意愿和用途，對可疑交易及時提醒和勸阻，避免客戶遭受詐騙導(dǎo)致資金損失。

現(xiàn)場案例講解。結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行深入淺出地講解，剖析詐騙分子的狡猾手段和惡劣行徑，讓群眾更深刻地認(rèn)識到詐騙的危害性。通過向附近社區(qū)居民講解網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙、冒充公檢法詐騙等手段及后果，提高群眾的警惕性。該行還向客戶傳授實(shí)用的防騙技巧，如接到可疑電話或短信時要保持冷靜，通過正規(guī)渠道核實(shí)信息，切勿輕信陌生人的承諾，不隨意透露個人信息等，還會介紹銀行提供的各種安全保護(hù)措施，如短信驗(yàn)證碼、指紋識別等，鼓勵客戶積極使用，以保護(hù)賬戶安全。

做好線上推廣。利用微信朋友圈、公眾號、手機(jī)銀行 app 等線上渠道，發(fā)布反詐知識文章、視頻、圖片等內(nèi)容，擴(kuò)大宣傳范圍，提高宣傳效果，讓更多人了解反詐知識，時刻保持警惕。該行積極組織各類反詐宣傳活動，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場所，與群眾進(jìn)行互動交流，設(shè)置問答環(huán)節(jié)，發(fā)放宣傳手冊等，提高公眾的參與度和學(xué)習(xí)積極性，營造全民反詐的濃厚氛圍。

詐騙手段多樣，銀行員工需不斷學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行有效的反詐宣傳活動，保障群眾財產(chǎn)安全，面對這些層出不窮的詐騙手段，該行員工們通過耐心的詢問、果斷的攔截，以及在社區(qū)里舉辦的宣講活動，共同構(gòu)筑起守護(hù)百姓“錢袋子”的堅固防線。

作者： 夏丹強(qiáng)

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