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楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)崳ㄍㄓ崋T黃武略 實(shí)習(xí)生馬玉梅 王怡琳）“太感謝你們了！這事本不歸你們管，我就抱著試試看的心態(tài)……”日前，當(dāng)看到因新同事操作失誤多存入的兩萬元被成功追回時(shí)，某銀行工作人員徐女士緊緊握住武漢市公安局洪山區(qū)分局張家灣街派出所民警高天的手，激動(dòng)地連聲道謝。
事件源于當(dāng)日中午。該銀行新柜員小李（化名）為一位老人辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，本應(yīng)錄入一萬多元，卻不慎誤敲成了三萬多元。待徐女士發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，老人已離開網(wǎng)點(diǎn)。更令人焦急的是，徐女士隨后撥通了老人電話，對(duì)方不僅未接聽，其賬戶中的錢款也已被轉(zhuǎn)給了家人。
當(dāng)晚，憂心忡忡的徐女士沖進(jìn)張家灣派出所求助。她深知這屬于工作失誤，并非案件，本不在公安機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)，但實(shí)在走投無路。接待她的民警高天沒有推諉，首先安慰道：“別急，老人可能不是故意的，我試試聯(lián)系他的家人。” 然而，溝通之路并不順暢。
“小姑娘不容易，弄錯(cuò)了賬要自己賠，這筆錢對(duì)她來說負(fù)擔(dān)太重……”高天沒有放棄。他再次撥通電話，并不斷調(diào)整溝通策略，耐心解釋事情原委，分析其中利害。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)反復(fù)、細(xì)致的溝通，高天的真誠最終打動(dòng)了老人家屬。
在其家屬的協(xié)助下，當(dāng)晚9時(shí)許，老人按流程將多收的兩萬余元如數(shù)退回銀行賬戶。
次日中午，滿懷感激的徐女士專程來到張家灣派出所，向高天贈(zèng)送了一面錦旗，上書“群眾身邊無小事、履職盡責(zé)解難題”?！氨緛頉]抱希望，沒想到民警這么上心。”徐女士感慨道。
