近年來，為積極應(yīng)對人口老齡化趨勢，切實(shí)提升老年客戶群體的金融服務(wù)體驗(yàn)，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年客戶金融需求，從優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)金融知識普及等多維度發(fā)力，全力打造貼心、便捷、安全的適老金融服務(wù)環(huán)境，讓老年客戶在金融服務(wù)中感受到更多的關(guān)懷與溫暖。

一是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，打造適老溫馨港灣。走進(jìn)丹陽西門支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，溫馨舒適的適老化服務(wù)設(shè)施隨處可見。為方便老年客戶進(jìn)出，網(wǎng)點(diǎn)入口處設(shè)置了無障礙通道，并配備專人協(xié)助；營業(yè)大廳內(nèi)，老花鏡、放大鏡、急救藥箱、愛心座椅等便民物品一應(yīng)俱全，滿足老年客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。

二是創(chuàng)新服務(wù)模式，提供專屬貼心服務(wù)。丹陽西門支行深知老年客戶的特殊需求，為此推出了一系列專屬服務(wù)模式。針對行動(dòng)不便、無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，該行提供上門服務(wù)。只要客戶有需求，工作人員便會(huì)攜帶移動(dòng)設(shè)備，按照約定時(shí)間上門為客戶辦理開戶、掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，讓老年客戶足不出戶就能享受到便捷的金融服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，丹陽西門支行為老年客戶開辟了綠色服務(wù)通道，安排專人引導(dǎo)和協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，減少他們的排隊(duì)等待時(shí)間。

三是加強(qiáng)金融知識普及，守護(hù)老年客戶“錢袋子”。隨著金融科技的快速發(fā)展，金融詐騙手段也日益多樣化，老年客戶由于金融知識相對匱乏、風(fēng)險(xiǎn)防范意識較弱，容易成為詐騙分子的目標(biāo)。為增強(qiáng)老年客戶的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識，丹陽西門支行積極開展形式多樣的金融知識普及活動(dòng)。該行組織工作人員深入社區(qū)、老年活動(dòng)中心、養(yǎng)老院等場所，舉辦金融知識講座和宣傳活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解、案例分析等方式，向老年客戶普及防范電信詐騙、非法集資、理財(cái)投資風(fēng)險(xiǎn)等方面的知識，提醒老年客戶要警惕高息誘惑，不隨意透露個(gè)人信息和銀行卡密碼，遇到可疑情況及時(shí)與銀行或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。同時(shí)，丹陽西門支行還利用網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、微信公眾號等渠道，定期發(fā)布金融知識科普文章和風(fēng)險(xiǎn)提示信息，擴(kuò)大金融知識普及的覆蓋面和影響力，幫助老年客戶樹立正確的金融消費(fèi)觀念，提高自我保護(hù)能力。

“老吾老以及人之老”，尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。鎮(zhèn)江丹陽西門支行將始終牢記社會(huì)責(zé)任，持續(xù)深化適老服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量，為老年客戶提供更加貼心、便捷、安全的金融服務(wù)，讓老年客戶在金融發(fā)展的浪潮中感受到更多的獲得感、幸福感和安全感。

作者：許婧潔

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